O Balanced Scorecard (BSC), resumidamente, traduz a visão e a estratégia da instituição, bem como os seus objetivos e metas, em resultados mensuráveis.
"Não se pode gerenciar aquilo que não se pode medir". (Vicente Falconi)
O grande desafio a ser alcançado pela equipe da L2 juntamente com o Cliente nesta etapa do BSC é o de buscar, objetivos e ações que sirvam como foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do scorecard.
Nesta etapa do BSC buscamos alinhar as medidas essenciais de resultados relacionadas aos clientes, como por exemplo: satisfação, fidelidade, captação, retenção e lucratividade.
Identificamos para você quais são os processos mais críticos para a realização dos seus objetivos.
Além disso, verificamos e realinhamos os objetivos e medidas dos processos.
A última perspectiva desenvolve os objetivos e medidas para orientar o crescimento do negócio.